Upgrade für Service und Beratung

Jedes Expertenteam besteht aus erfahrenen Kolleginnen und Kollegen, die sich intensiv auf ihren Themenbereich spezialisiert haben – so wie Sie es bei uns z. B. bereits aus der Immobilienfinanzierung kennen. Durch die Ausweitung auf spezialisierte Expertenteams stellen wir sicher, dass Sie zu jedem Anliegen schnell, kompetent, zielgerichtet und immer mit Blick auf Ihre persönliche Lebenssituation betreut werden.

Unsere Privatkundenbetreuer sind auf je eines der folgenden Themenbereiche spezialisiert:

• Hausbank – Beratung rund ums Konto, Absicherung und die ganzheitliche Beratung in der Hausbank-Vorteilswelt
• Finanzierung – Finanzieller Spielraum, Modernisierung und Konsumentenkredite
• Vermögen und Vorsorge – Geldanlage, Vermögensaufbau und Altersvorsorge
• DirektFiliale – telefonische Serviceberatung von 6:00 bis 22:00 Uhr

Mit dieser klaren Spezialisierung sind wir weiterhin in allen sieben Filialen und in allen vier Kompetenzcentern persönlich für Sie da. Mit noch mehr Kompetenz, Schnelligkeit und Flexibilität.

Unsere Expertenteams sind auf die einzelnen Filialen und Kompetenzcentern verteilt, sodass an jedem Standort bestimmte Schwerpunkte abgedeckt werden. Gleichzeitig sind die Teams flexibel: Sie können sich mit ihrem Anliegen an jede Filialen und jedes Kompetenzcenter wenden.

Terminvereinbarung für Ihre Anliegen bleiben weiterhin telefonisch über unsere DirektFiliale unter 0431-98020, per WhatsApp oder Online-Terminvereinbarung möglich. Sie können Ihre Wunschfiliale für Ihre Beratung auswählen.

• Wussten Sie, dass Sie für mehr als 70 Anliegen gar keinen Termin benötigen, sondern diese selbst im OnlineBanking oder telefonisch über unsere DirektFiliale erledigen können? Eine Übersicht der Self-Services finden Sie hier .

Unsere DirektFiliale steht Ihnen von Montag bis Freitag von 6:00 bis 22:00 Uhr und von Samstag bis Sonntag von 9:00 bis 14:00 Uhr telefonisch oder per WhatsApp zur Verfügung.

Grundsätzlich ja, denn durch die Anpassung unserer Service-Öffnungszeiten nehmen wir uns mehr Zeit für Beratungstermine. Wie kurzfristig Sie einen Termin vereinbaren können, hängt von der Verfügbarkeit in der Filiale oder in dem Kompetenzcenter ab, an dem Sie Ihre Beratung wahrnehmen möchten. Die Verfügbarkeiten können Sie über unsere Online-Terminvereinbarung einsehen. Gerne unterstützen wir Sie auch telefonisch bei der Terminvereinbarung unter 0431-98020.

Wussten Sie, dass Sie für mehr als 70 Anliegen gar keinen Termin benötigen, sondern diese selbst im OnlineBanking oder telefonisch über unsere DirektFiliale erledigen können? Eine Übersicht der Self-Services finden Sie hier . 

Unsere DirektFiliale steht Ihnen von Montag bis Freitag von 6:00 bis 22:00 Uhr und von Samstag bis Sonntag von 9:00 bis 14:00 Uhr telefonisch oder per WhatsApp zur Verfügung.

Unsere Expertinnen und Experten kümmern sich im Beratungsgespräch bestmöglich um Ihr Anliegen. Dennoch empfehlen wir Ihnen, je einen Termin pro Themenbereich zu vereinbaren. Sollten sich während eines Gesprächs übergreifende Fragen ergeben, ziehen unsere Privatkundenbetreuer bei Bedarf weitere Experten eines anderen Themenbereichs hinzu oder übernehmen die Weiterleitung Ihres Bedarfs, sodass ein Beratungstermin vereinbart werden kann.

Ja, Sie können sich die Filiale(n) und die Kompetenzcenter für Ihre Beratungen mit vorheriger Terminvereinbarung aussuchen und sind nicht standortgebunden. Wohnen Sie beispielsweise in Elmschenhagen und arbeiten in Altenholz, können Sie Termine an beiden Standorten vereinbaren und wahrnehmen.

Selbstverständlich bleiben wir weiterhin persönlich für Sie da. Für eine umfassende Beratung empfehlen wir jedoch, vorab einen Termin zu vereinbaren. So können wir uns optimal auf Ihre Anliegen vorbereiten und eine angenehme und diskrete Gesprächsatmosphäre in unseren Räumlichkeiten bieten.

Wir optimieren und digitalisieren fortlaufend unsere Prozesse. Eine Übersicht unserer inzwischen mehr als 70 Self-Services finden Sie hier.

Unsere DirektFiliale steht Ihnen von Montag bis Freitag von 6:00 bis 22:00 Uhr und von Samstag bis Sonntag von 9:00 bis 14:00 Uhr telefonisch unter 0431-98020 zur Verfügung.

Je nach Anliegen kann es sein, dass Sie künftig von einer anderen Ansprechperson aus unserem Expertenteam betreut werden. So stellen wir sicher, dass Sie immer mit einer Spezialistin oder einem Spezialisten sprechen, der oder die sich genau in Ihrem Thema auskennt und schnellstmöglich eine Lösung für Sie findet.

Hierfür steht Ihnen unsere DirektFiliale telefonisch unter 0431-98020 oder die Expertinnen und Experten des Teams Hausbank an allen Standorten zur Seite und vernetzen Sie Ihrem Anliegen entsprechend mit den richtigen Ansprechpartnern. Ab Januar 2026 finden Sie Ihren richtigen Ansprechpartner außerdem über die Online-Terminvereinbarung.

Durch die Umstellung auf spezialisierte Expertenteams kann es sein, dass Sie zu bestimmten Themen künftig von einer anderen Ansprechperson aus unserem Expertenteam betreut und beraten werden. So stellen wir sicher, dass Sie für Ihre Fragen immer die bestmögliche Unterstützung durch einen Experten erhalten – kompetent, passgenau und auf Ihre Situation abgestimmt. Sprechen Sie uns bei Unklarheiten gern persönlich an.

Ja. Betroffen sind ausschließlich die Neuaufstellung unserer Beratungsstruktur und die Service-Öffnungszeiten – nicht unser Filialnetz. Wir sind weiterhin persönlich vor Ort für Sie da. 

Darüber arbeiten wir an einem digitalen Empfang für alle Filialen und Kompetenzcentern, der Ihnen auch außerhalb der Service-Öffnungszeiten weiterhilft und Sie bei Bedarf direkt in unsere DirektFiliale oder zur Online-Terminvereinbarung weiterleitet. Den digitalen Empfang können Sie schon jetzt in unseren Filialen am Martensdamm und in Kronshagen nutzen. Wir weiten den Einsatz sukzessive auf alle anderen Filialen aus.

Wir haben die Bargeldversorgung bereits im Sommer optimiert. Weitere Änderungen gibt es aktuell nicht.

Informationen zu unseren Geldautomaten und deren Standorten finden Sie hier.

Wir möchten uns noch stärker auf persönliche Beratungsgespräche konzentrieren. Durch angepasste Service-Öffnungszeiten schaffen wir mehr Zeit und Ruhe für individuelle Termine – ohne lange Wartezeiten und mit gezielter Vorbereitung auf Ihr Anliegen. 

Terminvereinbarungen bleiben in allen Filialen von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr möglich.

Ihr Team vor Ort ist weiterhin für Sie da. Schreiben Sie uns, rufen Sie an oder kommen Sie vorbei – wir beantworten Ihre Fragen gerne: 0431-98020